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佛山市消委会联合佛山日报公布银行业执行小额账户免费规定执行情况
加入时间:2014-10-15    来源:佛山市消费者权益保护委员会

  国家发改委、中国银监会要求自今年8月1日起,商业银行应为市民提供一个免收账户管理费和年费的账户。两个月来,该规定执行如何?消费者是否能享有相关权利?9月底,佛山市消委会联合本地主流媒体展开现场体验调查,并将调查情况以专栏形式公布。
  
  9月29日,走访市区各大银行网点,尽管并未发现有银行“顶风作案”,违规收取管理费,但对于每人可申请一个账户免收管理费,部分银行依旧“讳莫如深”。位于祖庙路的一家中国银行网点客服人员介绍说,储蓄卡不需要收取小额账户管理费,而存折要交管理费,标准为3元/季度/户。当问及小额账户管理费是否可免除时,该名客服人员这才补充说,可以有一个账户免除管理费。
  
  中国农业银行一家网点则在提供给客户的银行收费目录中指明“个人小额账户管理费”主要对日均余额在500元以下的个人存款账户(个人结算存折、个人借记卡)收取账户管理费,不高于3元/季。换言之,市民不论是使用存折还是个人借记卡,都需收取账户管理费。工作人员强调“向银行申请后每个人有一个账户可以免费。”
  
  中国工商银行某支行网点客服人员强调,客户需要为此走一趟银行办理此项业务,并且需要提供存折、身份证等到柜台核实是否符合条件,才能办理申请免费。
  
  同样的情况在位于禅城新西路的广发银行也有体会,尽管工作人员告知可以申请一个账户免除小额账户管理费,但需本人亲自递交申请。
  
  通过以上调查,市消委会发现面对新的规定大部分银行执行力不足,不主动告知消费者有此项权利,办理免费手续的过程也相对复杂,不利于消费者操作。
  
  面对部分银行的“消极”,不少市民颇有怨言,市消委会维权志愿者潘志刚说:“银行收取的各种费用,早就被广大储户所诟病。现268号文发布了却不能令行禁止。诚然,银行作为商业单位,赚取利润无可厚非,但不要忘记作为企业,特别是国企、央企,不但要承担社会责任,还要有企业良心。钱要赚得其所,才能立于不败之地。问题出在银行,但责任在政府,地方银监局应有所作为,负起责任,对不听指令的银行实行有效监管。在银行办理业务过程中维权难度大。”
  
  更有消费者指出应引入公益诉讼。市消委会维权志愿者关乐君提出:“国家发改委和中国银监会及时下发通知,实为惠民之举,但难免会出现“上有政策、下有对策”。且通知中不乏漏洞,是否只要没接到客户申请,商业银行就可继续收取管理费?其实,商业银行应主动免收管理费,无需客户申请。再者,对于商业银行来说,如何调动其积极性也是应该思考的问题。因此建议由社会团体(如消费者权益保护协会)牵头,引入公益诉讼或集体诉讼,为消费者解决维权难问题,让老百姓享受本该享受到的“阳光”。”
  
  虽然规定很明确,但具体操作很模糊,新规没有强制执行力已经成为消费者在维护权益时碰到的主要问题。就以上问题,市消委会建议消费者主动行使权利,一旦在向银行申请过程中认为自身权益受损,可通过多种渠道反映投诉:1、可拨打银行客服电话反映。2、也可反映至职能部门银监会佛山分局。3、也可拨打12363向市金融消费者保护协会反映。4、也可向市消委会投诉。
(责任编辑:周万祥)
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关键字:银行业 小额账户 商业银行
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