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未成年人参与网络竞拍 消协维权追回全款
加入时间:2018-03-26    来源:中国消费者报·中国消费网     作者:朱海 龙倩

  “是你们帮我追回了这1万多元,你们为消费者维权的精神让我非常感动,谢谢!”这看似不长的短信内容,却是消费者的心声。
  
  近日,江西省永新县消协接到一位消费者的投诉电话,称其未满16岁的儿子用手机下载了某拍卖APP,注册并充值了1万多元参与竞拍。家长发现后尝试致电APP运营者,但对方的电话却是停机状态,改为通过QQ与运营者联系后,对方答复称充值金额不能退还。
  
  考虑到该起纠纷涉及网络监管,与传统实体商品交易不同,永新县消协接到投诉后,立即将投诉分流到该APP运营企业注册登记地的市场监管分局调查处理。执法人员通过系统查询,掌握到该企业基本信息后,与企业法人取得联系,向其宣传《消费者权益保护法》《合同法》等相关法律法规,并告知经营者,对于只有限制民事行为能力的未成年人来说,向该APP充值上万元金额的行为,需要其家长追认才有效。
  
  经永新县消协工作人员调解,该APP运营企业返还了消费者1万多元。
(责任编辑:刘佳)
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关键字:消费维权 未成年人
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