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一季度我省受理旅游投诉案件15起
加入时间:2015-04-28    来源:吉林日报

  日前,省旅游局公布了一季度全省旅游投诉情况。一季度全省旅游投诉机构受理并立案的旅游投诉案件15起,比上年同期增加5件;组织调解14件,比上年同期增加4件;已结案14件,结案率93%,理赔金额3.225万元。
  
  按照旅游市场分布划分,出境旅游投诉9起,占总数的60%;国内旅游投诉6起,占投诉案件的40%;入境旅游为零投诉;按照投诉区域划分,出境游投诉为韩国、泰国以及欧洲个别国家等,国内游投诉主要是福建、海南、云南等地。
  
  在投诉案件中,反映的主要问题集中在三个方面:一是旅行社未履行合同约定,旅游行程中降低服务标准,共发生投诉案件5件,占受理投诉总数的33%,比上年同期增加4件;二是在组织旅游活动中,个别导游未尽职责,引起旅游者的投诉,发生投诉案件3件,占受理投诉总数的20%,比上年同期增加2件。三是旅行社组织的出境旅游,恶意拖欠游客出境担保金和预交团款,占受理投诉总数的6%;其他案件占受理投诉总数的59%。其中,吉林省长白山旅行社有限责任公司因恶意拖欠游客出境担保金,出现多人投诉,已对其进行并案处理。
  
  

(责任编辑:焦灿)
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