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2018年旅游行业大事盘点
加入时间:2018-12-28    来源:中国消费者报·中国消费网

  时光荏苒,白驹过隙,2018年悄然过去。这一年的旅游行业,民宿时常刷屏、机票退改签热度不减……回顾2018,我们一起来看看有哪些与消费者息息相关的行业热点大事件。
  
  机票拟禁止默认搭售
  
  1月,中国民用航空局发布了《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》,明确消费者权益保护的监管重点,对于社会高度关注的互联网售票搭售、航班超售等问题作出了明确规定。值得注意的是,其中第七条规定“承运人或者销售代理人在销售客票时,不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择”。
  
  中国民用航空局运输司司长刘锋指出:“所谓默认搭售,就是旅客通过互联网机票销售平台购买机票时,平台已经将贵宾休息室、保险等附加服务设置为默认选项,很容易造成违背旅客主观意愿误买。这两年民航局接到类似问题的投诉明显增多。”
  
  全国旅游监管服务平台启用
  
  历时两年打造的全国旅游监管服务平台于7月1日在全国启用,这标志我国旅游市场监管加快向信息化、智能化转变。
  
  据介绍,全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体,投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台,已建成旅行社资质、导游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块。
  
  特价机票退改签“破冰”
  
  针对2018年4月江苏省消保委发布的调查报告中显示的“退票费用比机票价格高”“提早改签但仍收取高额改签费用”“特价机票无法退改签”等现象,民航局7月发布《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格,制定机票退改签收费采用“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
  
  随后,春秋航空等公司发布公告,对国内航线的特价机票,从“一律不予退改签”放宽至起飞前2小时皆可退改。
  
  第三方值机服务被停止
  
  海南航空7月在官网发布公告,建议旅客通过海航官方渠道(包括海航官方网站、海南航空APP、官方微信公众号)办理提前选座、网络值机,或直接前往海航指定值机柜台现场办理选座、值机等业务。早在之前,南航、国航也相继发布公告,规范第三方值机平台。
  
  中国电子商务研究中心分析师陈礼腾表示,在航空公司互联网转型升级的背景下,航空公司开始加强对旅客行程体验的控制权,OTA平台的生存空间进一步缩减。
  
  民宿出台服务规范
  
  国家信息中心分享经济研究中心11月正式发布了《共享住宿服务规范》,针对目前行业中存在的和社会公众关注的热点问题,如城市民宿社区关系、入住身份核实登记、房源信息审核机制、卫生服务标准、用户信息保护体系、黑名单共享机制、智能安全设备的使用等,提出了具体的内容规范。
  
  这是我国共享住宿领域的首个行业自律标准。中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会会长张晓军认为,如果整个行业都认可该规范的话,对于行业自律、提升行业品质、提升消费者的消费体验显而易见。不过,作为没有强制力的《规范》,即使上升为国家标准,目前看恐难解决市场准入的问题。(孟刚)
(责任编辑:刘佳)
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关键字:旅游行业
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